En Preciosa Diamante, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y segura. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y cambios, basada en la Ley General de Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores (Ley N.º 453) vigente en Bolivia.
📦 Devoluciones por Defectos de Fabricación o Fallas
Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación, fallas técnicas, daños visibles o no cumple con las condiciones ofertadas, el cliente podrá solicitar la devolución, reparación o cambio del producto.
Plazo para reclamo: dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar completo, sin uso indebido, en su empaque original y con todos los accesorios, manuales o garantías si aplica.
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación técnica. Si se confirma el defecto de fábrica, el cliente podrá optar por:
- Cambio por otro producto igual o similar (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso completo del valor pagado (incluyendo el costo de envío si aplica).
- Vale de compra por el mismo valor para utilizar en futuras adquisiciones.
🔄 Cambios por Motivos Personales
En Preciosa Diamante, entendemos que podrías querer cambiar un producto por motivos personales (color, talla, modelo, etc.). Este tipo de cambio no está garantizado por ley, pero lo ofrecemos como cortesía, bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitud: máximo 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Requisitos:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar el empaque original, estar en perfecto estado y contar con todos sus accesorios.
- El cliente deberá cubrir los costos de envío por devolución y reenvío.
- La disponibilidad de cambio está sujeta a existencias.
- Si hay diferencia de precio, el cliente deberá asumirla.
🚫 No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o accidente.
- Falta de accesorios, manuales o comprobante de compra.
- Productos con sellos de seguridad violados o usados.
- Daños provocados por el transporte si el embalaje original fue alterado o inadecuado.
📦 Empaque y Envío de Devoluciones
Todo producto a devolver o cambiar debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. En caso de que el producto llegue dañado por una mala preparación del envío, no se aceptará la devolución o cambio.
📞 Atención al Cliente
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, contáctanos por nuestros canales oficiales:
- Teléfono / WhatsApp: +591 75507113
- Correo electrónico: administracion@preciosadiamante.shop
- Horario de atención: lunes a sábado de 10am a 7pm
📌 Importante
Esta política puede ser modificada por Preciosa Diamante sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para conocer cualquier actualización.
Gracias por confiar en nosotros. En Preciosa Diamante trabajamos constantemente para ofrecerte productos de calidad y atención responsable conforme a la normativa boliviana vigente.